Extrait du livre " Triomphez de la souffrance au travail " - éditions Bussière

A n'importe quel moment d'un conflit, vous pouvez donc demander le droit de réfléchir, ou différer votre réponse. De plus, cela montrera à votre interlocuteur que vous êtes sorti(e) de son emprise, et que vous osez, poliment, lui tenir tête. Vous ne paniquez plus devant lui.

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